Un assistente che risponde dai vostri documenti, e da nient’altro.
Risponde alle domande 24 ore su 24, appoggiandosi ai vostri documenti e restando dentro i limiti che stabilite voi. Quando la risposta non la trova, lo dice e passa la conversazione a una persona invece di inventarsi qualcosa.
- Risponde dai vostri documenti
- Passa a una persona
- Prezzo fisso dopo il colloquio
Quattro segnali che troppa parte della giornata se ne va in risposte.
Ogni giorno le stesse domande
Orari, tempi di consegna, garanzia, come si restituisce un articolo. Quando le richieste si riducono a una manciata di domande, qualcuno da voi riscrive ogni mattina le stesse risposte.
Richieste fuori orario
Il messaggio arriva alle nove e mezza di sera, la risposta parte il mattino dopo. Nel frattempo chi ha scritto ha spesso già chiesto anche altrove.
Un sapere che nessuno ritrova
Manuali, direttive, listini e schede stanno da qualche parte sul disco condiviso. Si chiede lo stesso al collega, perché è più rapido che frugare nelle cartelle.
Clientela in più lingue
Tedesco, francese, italiano, inglese: in Svizzera è la regola e non l’eccezione. Scrivere a mano ogni risposta in ogni lingua costa più volte lo stesso lavoro.
Dalla finestra sul vostro sito al registro che mostra che cosa vi chiedono davvero.
Un assistente per la clientela
Una finestra in basso a destra sul vostro sito, con i vostri colori e il vostro nome. Risponde sulle prestazioni, sul modo di lavorare e sulle condizioni, anche la domenica sera.
Un assistente per il personale
La stessa meccanica dietro l’accesso, alimentata dai documenti interni: direttive, listini, procedure. Chi è appena arrivato chiede all’assistente invece di disturbare la scrivania accanto.
Risposte tratte dai vostri documenti
Carichiamo quello che avete già: manuali, tariffe, condizioni generali, domande frequenti, schede prodotto. L’assistente cerca prima lì e formula la risposta con quello che trova.
Più lingue nella stessa conversazione
Risponde nella lingua della domanda, anche se i vostri documenti esistono solo in tedesco. Se qualcuno cambia lingua a metà strada, cambia anche lui.
Passaggio a una persona
Sui temi delicati, e ogni volta che la risposta non ce l’ha, trasmette: al vostro modulo di contatto, a un indirizzo di posta o nel vostro sistema di ticket, con lo scambio già avvenuto.
Registro delle conversazioni
Vedete che cosa chiede davvero la gente e dove l’assistente si è fermato. Ogni lacuna diventa una nuova sezione nei vostri documenti, e l’assistente migliora con il tempo.
La fonte sono i vostri documenti, non il resto di internet
La differenza fra un assistente utile e uno pericoloso sta in una regola sola: può dire solo quello che dicono i vostri documenti. In pratica significa che prima di ogni risposta c’è una ricerca.
Che cosa carichiamo
Listini, schede prodotto, condizioni generali, manuali, domande frequenti, direttive interne. In PDF, in Word o direttamente dal vostro sito. Quando qualcosa cambia sostituite il documento e l’assistente è subito aggiornato.
Come cerca prima di parlare
I vostri documenti vengono divisi in brevi passaggi e archiviati in modo da essere ritrovati per significato e non per parola esatta. Arriva una domanda, l’assistente prende prima i passaggi utili e poi scrive la risposta solo da quelli.
Quando non trova niente
Se la ricerca non porta nulla di utilizzabile, non c’è nessuna risposta improvvisata. Dice che non lo sa e propone la via verso una persona. È la regola più importante di tutto l’impianto.
Un assistente senza limiti è un rischio, non un vantaggio
Quello che dice l’assistente lo dice la vostra azienda. Perciò prima della messa in linea stabiliamo con voi di che cosa parla, di che cosa non parla e quando passa la mano. Quella lista è il lavoro vero.
Che cosa non dice
Nessun prezzo che non sia già pubblicato da qualche parte. Nessuno sconto e nessun impegno su date. Nessuna valutazione giuridica, fiscale o medica. E nulla su temi che con la vostra attività non c’entrano.
Che cosa trasmette
Reclami, questioni di contratto, tutto ciò che tocca soldi o scadenze e ogni richiesta in cui un malinteso costerebbe caro. Lì passare a una persona non è una sconfitta: è tutto il senso della cosa.
Perché i limiti servono
Un assistente che risponde a tutto prima o poi sbaglia proprio dove fa male. Uno che ammette di non sapere viene creduto sul resto. La fiducia nasce da quello che lascia fuori.
Assistente o chatbot a risposte già scritte?
In un discorso di vendita si chiamano tutti e due chatbot. Nella pratica sono due cose molto diverse.
Domande che nessuno aveva previsto
Assistente sui vostri documenti
Capisce la domanda comunque sia formulata e risponde, se i documenti la coprono.
Chatbot a risposte già scritte
Quello che non è nell’albero non esiste. Al visitatore resta un menu o niente.
Manutenzione quando cambiano i prezzi
Assistente sui vostri documenti
Si carica il documento nuovo ed è fatta. Le risposte si adeguano da sole.
Chatbot a risposte già scritte
Ogni risposta toccata si corregge a mano, separatamente in ogni lingua.
Lingue
Assistente sui vostri documenti
Gli stessi documenti servono tutte le lingue. Risponde nella lingua della domanda.
Chatbot a risposte già scritte
L’intero albero di risposte va ricostruito e mantenuto per ogni lingua.
Tono della risposta
Assistente sui vostri documenti
Formulato liberamente nel vostro tono e tagliato sulla domanda davvero posta.
Chatbot a risposte già scritte
Esattamente la frase che qualcuno ha digitato una volta, chiunque stia chiedendo.
Quando non sa
Assistente sui vostri documenti
Lo dice e passa a una persona, con la conversazione già avvenuta.
Chatbot a risposte già scritte
Ripropone lo stesso menu finché il visitatore chiude la finestra.
Impegno per la messa in opera
Assistente sui vostri documenti
Il lavoro sta nei documenti e nei limiti, non nello scrivere le risposte.
Chatbot a risposte già scritte
Ogni percorso va scritto prima, e l’impegno cresce a ogni domanda nuova.
Diciamolo con franchezza: se si tratta di tre domande e degli orari, basta un chatbot semplice e costa meno da mantenere. Se il vostro caso è questo, ve lo diciamo al primo colloquio.
La scelta segue quanto sono delicati i vostri documenti, nient’altro.
Modelli
OpenAI, Anthropic, Mistral, modelli aperti come Llama o Qwen se i dati lo richiedono
Ricerca nei documenti
Banche dati vettoriali, PostgreSQL con pgvector
Integrazione
Il vostro sito, la posta, il sistema di ticket
Controllo
Registro delle conversazioni, limiti, misurazione
Quando lo sconsigliamo
- Quando non c’è niente di scritto da cui partire: senza documenti resta solo l’invenzione, ed è proprio quello che vogliamo evitare.
- Quando il tema porta una responsabilità giuridica o medica e nessuno rileggerà le risposte.
- Quando ci si aspetta che venda da solo, senza che nessuno guardi che cosa scrive alla gente.
- Quando i vostri dati non possono uscire di casa: allora la strada non è questa, ma l’IA sul vostro server.
Quanto costa un assistente IA?
Dipende da quanti documenti si caricano, in quante lingue risponde e a che cosa viene collegato. Per questo non diciamo nessuna cifra prima di saperlo. Nel primo colloquio, che è gratuito, fissiamo il perimetro e poi ricevete un prezzo fisso per quel perimetro preciso. A questo si aggiunge un costo corrente per domanda presso il fornitore del modello, a meno che l’assistente giri sul vostro server.
Primo colloquio gratuitoL’assistente si inventa le risposte?
Formula soltanto a partire da quello che trova nei vostri documenti, e lo dice quando non trova nulla. Nessuna tecnica esclude del tutto l’errore, e chi ve lo promette promette troppo. Proprio per questo esistono i limiti, il registro delle conversazioni e il passaggio a una persona ovunque una risposta sbagliata costerebbe caro.
Quali documenti ci servono?
Quelli che avete già: listini, schede prodotto, condizioni generali, manuali e le risposte che oggi scrivete a mano. Bastano il PDF, il Word o il vostro sito. Se non c’è niente di scritto, cominciamo da lì: mettere in ordine una volta le domande più frequenti serve al vostro personale anche senza assistente.
Come arriva l’assistente sul nostro sito?
Con una riga breve nel codice della pagina, qualunque sia lo strumento con cui il sito è stato costruito. La finestra compare poi in basso a destra, con i vostri colori. L’assistente interno invece sta dietro l’accesso e da fuori non si vede. Entrambi si possono collegare anche alla posta o al vostro sistema di ticket.
I nostri documenti restano in casa?
Dipende dalla strada che scegliete. Attraverso l’interfaccia di un fornitore, i passaggi trovati per una certa domanda vanno sui suoi server per la risposta; che cosa il fornitore ne possa fare sta nelle sue condizioni, e le guardiamo insieme a voi. Se questo non è accettabile, un modello aperto gira sul vostro server e niente esce dalla vostra rete.
L’assistente sostituisce qualcuno nell’assistenza?
No, e non è così che lo vendiamo. Toglie la parte ripetitiva perché il vostro personale abbia tempo per i casi in cui una persona conta davvero. Tutto ciò che somiglia a un reclamo, a un contratto o a del denaro lo trasmettiamo di proposito invece di lasciarlo all’assistente.
Diteci la domanda a cui rispondete più spesso.
Nel primo colloquio, gratuito e senza impegno, guardiamo i vostri documenti e le richieste più frequenti e vi diciamo con onestà se un assistente vale la pena. Rispondiamo entro 24 ore.
Fissare il primo colloquioPreferite una risposta subito? L’assistente IA in basso a destra vi aiuta immediatamente.
Pronti per la vetta?
Raccontateci il vostro progetto. Rispondiamo entro 24 ore con una valutazione onesta. Gratuito e senza impegno.
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