Ein Assistent, der aus Ihren Unterlagen antwortet und aus nichts anderem.
Er beantwortet Fragen rund um die Uhr, gestützt auf Ihre eigenen Dokumente und innerhalb der Grenzen, die Sie ihm setzen. Findet er die Antwort nicht, sagt er das und gibt an eine Person weiter, statt sich etwas auszudenken.
- Antwortet aus Ihren Unterlagen
- Übergibt an eine Person
- Festpreis nach dem Erstgespräch
Vier Anzeichen dafür, dass bei Ihnen zu viel Zeit ins Beantworten geht.
Jeden Tag dieselben Fragen
Öffnungszeiten, Lieferfrist, Garantie, wie man etwas zurückschickt. Wenn sich die Anfragen auf eine Handvoll Fragen verteilen, tippt jemand bei Ihnen jeden Tag dieselben Antworten neu.
Anfragen nach Feierabend
Die Nachricht kommt um halb zehn abends, die Antwort am nächsten Vormittag. In der Zwischenzeit hat der Absender oft schon woanders gefragt.
Wissen, das keiner findet
Handbücher, Weisungen, Preislisten und Merkblätter liegen irgendwo im Laufwerk. Gesucht wird trotzdem beim Kollegen, weil das schneller geht, als die Ablage zu durchforsten.
Kundschaft in mehreren Sprachen
Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch: In der Schweiz ist das der Normalfall und nicht die Ausnahme. Jede Antwort in jeder Sprache von Hand zu schreiben kostet ein Vielfaches.
Vom Fenster auf Ihrer Website bis zum Protokoll, das zeigt, was wirklich gefragt wird.
Assistent für Ihre Kundschaft
Ein Fenster unten rechts auf Ihrer Website, in Ihren Farben und mit Ihrem Namen. Es beantwortet Fragen zu Angebot, Ablauf und Bedingungen, auch am Sonntagabend.
Assistent für Ihr Team
Dieselbe Technik hinter der Anmeldung, mit den internen Unterlagen: Weisungen, Preislisten, Anleitungen. Neue Mitarbeitende fragen den Assistenten statt jedes Mal jemanden am Nachbarpult.
Antworten aus Ihren Dokumenten
Wir lesen ein, was Sie ohnehin haben: Handbücher, Tarife, AGB, häufige Fragen, Produktblätter. Der Assistent sucht zuerst dort und formuliert die Antwort aus dem, was er findet.
Mehrere Sprachen im selben Gespräch
Er antwortet in der Sprache, in der gefragt wurde, auch wenn Ihre Unterlagen nur auf Deutsch vorliegen. Wechselt jemand mitten im Gespräch, wechselt er mit.
Übergabe an eine Person
Bei heiklen Themen und immer dann, wenn er die Antwort nicht hat, gibt er weiter: an Ihr Kontaktformular, an eine Mail oder in Ihr Ticketsystem, samt bisherigem Gesprächsverlauf.
Protokoll der Gespräche
Sie sehen, was die Leute wirklich fragen, und wo er nicht weiterwusste. Jede Lücke wird zu einem neuen Abschnitt in Ihren Unterlagen, und der Assistent wird mit der Zeit besser.
Ihre Unterlagen sind die Quelle, nicht das halbe Internet
Der Unterschied zwischen einem nützlichen und einem gefährlichen Assistenten liegt in einer einzigen Regel: Er darf nur sagen, was in Ihren Dokumenten steht. Technisch heisst das, dass vor jeder Antwort eine Suche steht.
Was eingelesen wird
Preislisten, Produktblätter, AGB, Anleitungen, häufige Fragen, interne Weisungen. PDF, Word oder direkt Ihre Website. Ändert sich etwas, tauschen Sie das Dokument aus, und der Assistent ist gleich auf dem neuen Stand.
Wie er sucht, bevor er antwortet
Ihre Dokumente werden in kleine Abschnitte zerlegt und so abgelegt, dass sie nach Bedeutung auffindbar sind. Kommt eine Frage, holt der Assistent zuerst die passenden Abschnitte und schreibt die Antwort ausschliesslich daraus.
Wenn nichts passt
Findet die Suche keine brauchbare Stelle, gibt es keine Antwort aus dem Bauch heraus. Er sagt, dass er es nicht weiss, und bietet den Weg zu einer Person an. Das ist die wichtigste Zeile im ganzen Aufbau.
Ein Assistent ohne Grenzen ist ein Risiko, kein Vorteil
Was der Assistent sagt, sagt Ihr Betrieb. Deshalb legen wir mit Ihnen vorher fest, worüber er spricht, worüber nicht und wann er das Gespräch abgibt. Diese Liste ist der eigentliche Kern der Arbeit.
Was er nicht sagt
Keinen Preis, der nicht ohnehin schon veröffentlicht ist. Keine Rabatte und keine Zusagen zu Terminen. Keine rechtliche, steuerliche oder medizinische Beurteilung. Und nichts über Themen, die mit Ihrem Geschäft nichts zu tun haben.
Was er weitergibt
Reklamationen, Vertragsfragen, alles mit Geld oder Fristen, und jede Anfrage, bei der ein Missverständnis teuer würde. Dort ist die Übergabe an eine Person kein Rückschritt, sondern der ganze Sinn.
Warum die Grenzen nützen
Ein Assistent, der auf alles antwortet, antwortet irgendwann auch dort falsch, wo es weh tut. Einer, der zugibt, dass er es nicht weiss, wird beim Rest geglaubt. Vertrauen entsteht aus dem, was er weglässt.
Assistent oder Chatbot mit festen Antworten?
Im Verkaufsgespräch heisst beides Chatbot. Im Alltag sind es zwei ganz verschiedene Dinge.
Fragen, die niemand vorgesehen hat
Assistent auf Ihren Unterlagen
Er versteht die Frage auch anders formuliert und antwortet, sofern es in den Unterlagen steht.
Chatbot mit vorgegebenen Antworten
Was nicht im Baum steht, gibt es nicht. Der Besucher bekommt ein Menü oder ein Achselzucken.
Unterhalt, wenn sich die Preise ändern
Assistent auf Ihren Unterlagen
Neues Dokument einlesen, fertig. Die Antworten ziehen automatisch nach.
Chatbot mit vorgegebenen Antworten
Jeder betroffene Antwortpfad wird von Hand nachgeführt, in jeder Sprache einzeln.
Sprachen
Assistent auf Ihren Unterlagen
Dieselben Unterlagen bedienen alle Sprachen. Geantwortet wird in der Sprache der Frage.
Chatbot mit vorgegebenen Antworten
Für jede Sprache wird der ganze Antwortbaum noch einmal aufgebaut und gepflegt.
Ton der Antwort
Assistent auf Ihren Unterlagen
Frei formuliert in Ihrem Ton und auf die konkrete Frage zugeschnitten.
Chatbot mit vorgegebenen Antworten
Genau der Satz, den irgendwann jemand eingetippt hat, unabhängig davon, wer fragt.
Wenn er nicht weiterweiss
Assistent auf Ihren Unterlagen
Er sagt es und übergibt an eine Person, mit dem bisherigen Gesprächsverlauf.
Chatbot mit vorgegebenen Antworten
Er bietet dasselbe Menü noch einmal an, bis der Besucher das Fenster schliesst.
Aufwand bei der Einrichtung
Assistent auf Ihren Unterlagen
Die Arbeit steckt in den Unterlagen und in den Grenzen, nicht im Ausformulieren.
Chatbot mit vorgegebenen Antworten
Jeder Pfad wird ausgeschrieben, und der Aufwand wächst mit jeder neuen Frage weiter.
Ehrlich gesagt: Wenn es um drei Fragen und die Öffnungszeiten geht, genügt ein einfacher Chatbot und kostet im Unterhalt weniger. Wenn das bei Ihnen so ist, sagen wir es im Erstgespräch.
Die Wahl richtet sich danach, wie heikel Ihre Unterlagen sind.
Modelle
OpenAI, Anthropic, Mistral, offene Modelle wie Llama oder Qwen, wenn die Daten es verlangen
Suche in Dokumenten
Vektordatenbanken, PostgreSQL mit pgvector
Anbindung
Ihre Website, E-Mail, Ticketsystem
Kontrolle
Gesprächsprotokoll, Grenzen, Auswertung
Wann wir davon abraten
- Wenn es nichts Geschriebenes gibt, aus dem er antworten könnte: Ohne Unterlagen bleibt nur Erfinden, und genau das wollen wir nicht.
- Wenn das Thema rechtliche oder medizinische Verantwortung trägt und niemand die Antworten gegenliest.
- Wenn die Erwartung ist, er verkaufe von allein, ohne dass jemand anschaut, was er den Leuten schreibt.
- Wenn Ihre Daten das Haus nicht verlassen dürfen: Dann führt der Weg nicht hierher, sondern zu KI auf Ihrem eigenen Server.
Was kostet ein KI-Assistent?
Das hängt davon ab, wie viele Unterlagen eingelesen werden, in wie vielen Sprachen er antwortet und woran er angebunden wird. Deshalb nennen wir keine Zahl, bevor wir das wissen. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir den Umfang, danach erhalten Sie einen Festpreis für genau diesen Umfang. Dazu kommen laufende Kosten pro Frage beim Modellanbieter, ausser der Assistent läuft auf Ihrem eigenen Server.
Kostenloses ErstgesprächErfindet der Assistent Antworten?
Er formuliert nur aus dem, was er in Ihren Unterlagen findet, und sagt es, wenn er nichts findet. Ganz ausschliessen lässt sich ein Fehler mit keiner Technik, und wer Ihnen das verspricht, verspricht zu viel. Genau dafür gibt es die Grenzen, das Gesprächsprotokoll und die Übergabe an eine Person überall dort, wo eine falsche Auskunft teuer würde.
Welche Unterlagen brauchen wir dafür?
Was Sie ohnehin haben: Preislisten, Produktblätter, AGB, Anleitungen und die Antworten, die Sie heute von Hand schreiben. PDF, Word oder Ihre Website genügen. Gibt es nichts Geschriebenes, fangen wir dort an: Die häufigsten Fragen einmal sauber festzuhalten nützt Ihrem Team auch ohne Assistent.
Wie kommt der Assistent auf unsere Website?
Über eine kurze Zeile im Seitenquelltext, unabhängig davon, womit die Website gebaut wurde. Danach erscheint das Fenster unten rechts, in Ihren Farben. Der interne Assistent steht hinter der Anmeldung und ist von aussen nicht sichtbar. Beides lässt sich zusätzlich an E-Mail oder an Ihr Ticketsystem hängen.
Bleiben unsere Dokumente im Haus?
Das entscheiden Sie mit dem Weg. Über die Schnittstelle eines Anbieters gehen die jeweils gefundenen Textstellen zur Beantwortung an dessen Server; was der Anbieter damit tun darf, steht in seinen Bedingungen, und wir schauen sie mit Ihnen an. Ist das nicht tragbar, läuft ein offenes Modell auf Ihrem eigenen Server, und nichts verlässt Ihr Netz.
Ersetzt der Assistent jemanden im Support?
Nein, und so verkaufen wir ihn auch nicht. Er nimmt den wiederkehrenden Teil ab, damit Ihre Leute Zeit für die Fälle haben, bei denen es wirklich auf einen Menschen ankommt. Alles, was nach Reklamation, Vertrag oder Geld aussieht, geben wir bewusst weiter, statt es dem Assistenten zu überlassen.
Sagen Sie uns, welche Frage Sie am häufigsten beantworten.
Im kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch schauen wir uns Ihre Unterlagen und Ihre häufigsten Anfragen an und sagen Ihnen ehrlich, ob sich ein Assistent dafür lohnt. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Erstgespräch vereinbarenNur eine kurze Frage? Der KI-Assistent unten rechts antwortet sofort.
Bereit für den Gipfel?
Erzählen Sie uns von Ihrem Projekt. Wir melden uns innert 24 Stunden mit einer ehrlichen Einschätzung. Kostenlos und unverbindlich.
hallo@aurphi.chAurPhi MoukrimMarktstrasse 18, 8853 Lachen SZ, SchweizPostadresse, kein Publikumsverkehr. Termine nach Vereinbarung.