Un assistant qui répond à partir de vos documents, et de rien d’autre.
Il répond aux questions 24 heures sur 24, en s’appuyant sur vos propres documents et dans les limites que vous fixez. Quand il ne trouve pas la réponse, il le dit et passe la conversation à une personne au lieu d’inventer quelque chose.
- Répond à partir de vos documents
- Passe la main à une personne
- Prix fixe après l’entretien
Quatre signes que vous passez trop de temps à répondre aux mêmes questions.
Chaque jour les mêmes questions
Horaires, délais de livraison, garantie, comment renvoyer un article. Quand les demandes se ramènent à une poignée de questions, quelqu’un chez vous retape les mêmes réponses tous les matins.
Des demandes après la fermeture
Le message arrive à 21 h 30, la réponse part le lendemain matin. Entre-temps, la personne a souvent déjà posé la question ailleurs.
Un savoir que personne ne retrouve
Manuels, directives, listes de prix et fiches sont quelque part sur le disque partagé. On demande quand même au collègue, parce que c’est plus rapide que de fouiller les dossiers.
Une clientèle en plusieurs langues
Allemand, français, italien, anglais : en Suisse c’est la règle et non l’exception. Rédiger manuellement chaque réponse dans chaque langue multiplie la charge de travail.
Du module de chat sur votre site au journal qui montre ce que les utilisateurs demandent réellement.
Un assistant pour votre clientèle
Une fenêtre en bas à droite de votre site, à vos couleurs et à votre nom. Elle répond aux questions sur votre offre, votre façon de travailler et vos conditions, y compris le dimanche soir.
Un assistant pour vos équipes
La même technologie derrière un accès sécurisé, nourrie par vos documents internes : directives, listes de prix, marches à suivre. Les nouvelles recrues interrogent l’assistant au lieu d’interrompre un collègue.
Des réponses tirées de vos documents
Nous intégrons ce que vous avez déjà : manuels, tarifs, conditions générales, questions fréquentes, fiches produits. L’assistant cherche d’abord là et rédige sa réponse à partir de ce qu’il trouve.
Plusieurs langues dans le même échange
Il répond dans la langue de la question, même si vos documents n’existent qu’en allemand. Si l’on change de langue en cours de conversation, il s’adapte immédiatement.
Passage à une personne
Sur les sujets délicats, et dès qu’il n’a pas la réponse, il transmet : vers votre formulaire de contact, vers une adresse de courriel ou dans votre outil de suivi des demandes, avec la conversation déjà menée.
Journal des conversations
Vous voyez ce que les gens demandent réellement et dans quels cas l’assistant n’a pas pu répondre. Chaque lacune devient une nouvelle section dans vos documents, et l’assistant s’améliore au fil du temps.
Vos documents sont la source, pas la moitié d’internet
La différence entre un assistant utile et un assistant dangereux tient à une seule règle : il ne peut dire que ce que vos documents disent. Concrètement, cela signifie qu’une recherche précède chaque réponse.
Ce que nous intégrons
Listes de prix, fiches produits, conditions générales, manuels, questions fréquentes, directives internes. En PDF, en Word ou directement depuis votre site. Quand quelque chose change, vous remplacez le document et l’assistant est aussitôt à jour.
Comment il cherche avant de parler
Vos documents sont découpés en courts passages et indexés de façon à être retrouvés par similarité de sens et non seulement par mot exact. Une question arrive, l’assistant va d’abord chercher les passages utiles, puis rédige la réponse à partir de ces seuls passages.
Quand rien ne correspond
Si la recherche ne donne rien d’exploitable, il n’y a pas de réponse improvisée. Il dit qu’il ne sait pas et propose de transférer la demande à une personne. C’est la ligne la plus importante de toute la mise en place.
Un assistant sans limites est un risque, pas un avantage
Ce que dit l’assistant, c’est votre entreprise qui le dit. Nous fixons donc avec vous, avant la mise en ligne, ce dont il parle, ce dont il ne parle pas et à quel moment il passe la main. Définir ces limites constitue une part essentielle du travail.
Ce qu’il ne dit pas
Aucun prix qui ne soit déjà publié quelque part. Aucun rabais et aucun engagement sur des dates. Aucune appréciation juridique, fiscale ou médicale. Et rien du tout sur des sujets étrangers à votre activité.
Ce qu’il transmet
Réclamations, questions de contrat, tout ce qui touche à l’argent ou aux délais, et toute demande où un malentendu coûterait cher. Là, passer la main à une personne n’est pas un échec : c’est tout l’intérêt.
Pourquoi ces limites sont utiles
Un assistant qui répond à tout finira par se tromper précisément là où cela fait mal. Un assistant qui admet ne pas savoir devient plus crédible lorsqu’il répond. La confiance vient de ce qu’il laisse de côté.
Assistant ou chatbot à réponses toutes faites ?
Dans un argumentaire de vente, les deux s’appellent chatbot. Au quotidien, ce sont deux choses très différentes.
Les questions que personne n’avait prévues
Assistant fondé sur vos documents
Il comprend la question quelle que soit la formulation et répond, pour autant que les documents la couvrent.
Chatbot à réponses toutes faites
Ce qui n’est pas dans l’arbre n’existe pas. Le visiteur reçoit un menu ou rien du tout.
L’entretien quand les prix changent
Assistant fondé sur vos documents
On intègre le nouveau document et c’est réglé. Les réponses suivent d’elles-mêmes.
Chatbot à réponses toutes faites
Chaque réponse concernée est reprise à la main, séparément dans chaque langue.
Les langues
Assistant fondé sur vos documents
Les mêmes documents servent toutes les langues. Il répond dans la langue de la question.
Chatbot à réponses toutes faites
L’arbre de réponses entier est reconstruit et entretenu pour chaque langue.
Le ton de la réponse
Assistant fondé sur vos documents
Rédigé librement dans votre ton et ajusté à la question réellement posée.
Chatbot à réponses toutes faites
Exactement la phrase que quelqu’un a tapée un jour, quel que soit l’interlocuteur.
Quand il ne sait pas
Assistant fondé sur vos documents
Il le dit et passe la main à une personne, avec la conversation déjà menée.
Chatbot à réponses toutes faites
Il propose le même menu encore une fois, jusqu’à ce que le visiteur ferme la fenêtre.
L’effort de mise en place
Assistant fondé sur vos documents
Le travail est dans les documents et dans les limites, pas dans la rédaction des réponses.
Chatbot à réponses toutes faites
Chaque parcours de réponse est défini à l’avance, et l’effort grandit à chaque nouvelle question.
En toute franchise : s’il s’agit de trois questions et de vos horaires, un chatbot simple suffit et coûte moins cher à entretenir. Si c’est votre cas, nous vous le dirons lors du premier entretien.
Le choix dépend du degré de sensibilité de vos documents.
Modèles
OpenAI, Anthropic, Mistral, modèles ouverts comme Llama ou Qwen lorsque les exigences de confidentialité le justifient
Recherche documentaire
Bases vectorielles, PostgreSQL avec pgvector
Intégration
Votre site, courriel, outil de suivi des demandes
Contrôle
Journal des conversations, limites, mesure
Quand nous le déconseillons
- Quand rien n’est écrit et qu’il n’y a donc aucune source : sans documents, il ne reste que l’invention, et c’est exactement ce que nous voulons éviter.
- Quand le sujet engage une responsabilité juridique ou médicale et que personne ne relira les réponses.
- Quand on attend qu’il vende tout seul, sans que personne ne regarde ce qu’il écrit aux gens.
- Quand vos données doivent rester dans votre propre infrastructure : cette option n’est alors pas adaptée ; il faut privilégier une IA sur votre propre serveur.
Combien coûte un assistant IA ?
Cela dépend du volume de documents à intégrer, du nombre de langues et de ce à quoi il est relié. C’est pourquoi nous n’avançons aucun chiffre avant de le savoir. Lors du premier entretien, gratuit, nous fixons le périmètre, puis vous recevez un prix fixe pour ce périmètre précis. S’y ajoute un coût courant par question chez le fournisseur du modèle, sauf si l’assistant tourne sur votre propre serveur.
Premier entretien gratuitL’assistant invente-t-il des réponses ?
Il rédige uniquement à partir de ce qu’il trouve dans vos documents, et il le dit quand il ne trouve rien. Aucune technique n’exclut totalement l’erreur, et qui vous le promet promet trop. C’est précisément pour cela qu’il y a des limites, un journal des conversations et un passage à une personne partout où une réponse fausse coûterait cher.
De quels documents avons-nous besoin ?
De ce que vous avez déjà : listes de prix, fiches produits, conditions générales, manuels et les réponses que vous rédigez aujourd’hui à la main. Le PDF, le Word ou votre site suffisent. S’il n’y a rien d’écrit, c’est par là que nous commençons : mettre au propre vos questions les plus fréquentes sert à vos équipes même sans assistant.
Comment l’assistant arrive-t-il sur notre site ?
Par une courte ligne dans le code de la page, quel que soit l’outil avec lequel le site a été construit. La fenêtre apparaît ensuite en bas à droite, à vos couleurs. L’assistant interne, lui, se trouve derrière la connexion et reste invisible de l’extérieur. Les deux peuvent aussi être reliés au courriel ou à votre outil de suivi des demandes.
Nos documents restent-ils chez nous ?
Cela dépend du chemin retenu. Via l’API d’un fournisseur, les passages trouvés pour une question donnée partent vers ses serveurs pour la réponse ; ce que le fournisseur a le droit d’en faire figure dans ses conditions, et nous les parcourons avec vous. Si ce n’est pas acceptable, un modèle ouvert tourne sur votre propre serveur et rien ne quitte votre réseau.
L’assistant remplace-t-il quelqu’un au service client ?
Non, et ce n’est pas ainsi que nous le vendons. Il prend en charge la partie répétitive pour que vos équipes aient du temps pour les cas où une personne compte vraiment. Tout ce qui concerne une réclamation, un contrat ou de l’argent, nous le transmettons délibérément au lieu de le laisser à l’assistant.
Dites-nous la question à laquelle vous répondez le plus souvent.
Lors du premier entretien, gratuit et sans engagement, nous regardons vos documents et vos demandes les plus fréquentes et vous disons honnêtement si un assistant en vaut la peine. Nous répondons sous 24 heures.
Convenir d’un entretienJuste une question rapide ? L’assistant IA en bas à droite répond tout de suite.
Prêt pour le sommet ?
Parlez-nous de votre projet. Nous répondons sous 24 heures avec une évaluation honnête. Gratuit et sans engagement.
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