Un asistente que responde a partir de sus documentos, y de nada más.
Responde a las preguntas a cualquier hora del día, apoyándose en sus propios documentos y dentro de los límites que usted marque. Cuando no encuentra la respuesta, lo dice y pasa la conversación a una persona en lugar de inventarse algo.
- Responde con sus documentos
- Pasa a una persona
- Precio cerrado tras la consulta
Cuatro señales de que dedica demasiado tiempo a responder consultas.
Cada día las mismas preguntas
Horarios, plazos de entrega, garantía, cómo se devuelve un artículo. Cuando las consultas se reducen a un puñado de preguntas, alguien de su empresa vuelve a escribir las mismas respuestas cada mañana.
Consultas fuera de horario
El mensaje entra a las nueve y media de la noche y la respuesta sale a la mañana siguiente. Para entonces, quien escribió ya ha preguntado también en otro sitio.
Documentación que nadie encuentra
Manuales, instrucciones, tarifas y fichas están en algún punto del disco compartido. Aun así se le pregunta al compañero, porque es más rápido que rebuscar entre carpetas.
Clientes en varios idiomas
Alemán, francés, italiano, inglés: en Suiza eso es lo normal y no la excepción. Redactar manualmente cada respuesta en cada idioma multiplica la carga de trabajo.
Desde el chat de su web hasta el historial que muestra qué preguntan realmente los usuarios.
Un asistente para sus clientes
Una ventana abajo a la derecha de su web, con sus colores y su nombre. Responde sobre lo que ofrece, sobre cómo trabaja y sobre sus condiciones, también un domingo por la noche.
Un asistente para su equipo
La misma tecnología, detrás de un acceso privado y conectada a su documentación interna: instrucciones, tarifas y procedimientos. Quien acaba de incorporarse pregunta al asistente en vez de interrumpir a un compañero.
Respuestas basadas en sus documentos
Cargamos lo que usted ya tiene: manuales, tarifas, condiciones generales, preguntas frecuentes, fichas de producto. El asistente busca primero ahí y redacta la respuesta con lo que encuentra.
Varios idiomas en la misma conversación
Responde en el idioma de la pregunta, aunque sus documentos solo existan en alemán. Si alguien cambia de idioma a mitad de camino, cambia con él.
Derivación a una persona
En los temas delicados, y siempre que no tenga la respuesta, deriva la conversación a su formulario de contacto, a una dirección de correo o a su sistema de tiques, adjuntando el historial hasta ese momento.
Registro de las conversaciones
Usted ve qué pregunta realmente la gente y en qué casos el asistente no pudo responder. Cada hueco se convierte en un apartado nuevo de sus documentos, y el asistente mejora con el tiempo.
La fuente son sus documentos, no medio internet
La diferencia entre un asistente útil y uno peligroso cabe en una sola regla: solo puede decir lo que dicen sus documentos. En la práctica eso significa que antes de cada respuesta hay una búsqueda.
Qué se carga
Tarifas, fichas de producto, condiciones generales, manuales, preguntas frecuentes, instrucciones internas. En PDF, en Word o directamente desde su web. Cuando algo cambia, usted sustituye el documento y el asistente queda al día en el acto.
Cómo busca antes de hablar
Sus documentos se parten en pasajes cortos y se guardan de forma que se puedan recuperar por significado y no solo por coincidencia exacta de palabras. Cuando llega una pregunta, el asistente recupera primero los fragmentos relevantes y solo después redacta la respuesta con ellos.
Cuando no encaja nada
Si la búsqueda no da nada aprovechable, no hay respuesta improvisada. Dice que no lo sabe y ofrece la opción de contactar con una persona. Esa es la línea más importante de todo el montaje.
Un asistente sin límites es un riesgo, no una ventaja
Lo que dice el asistente lo dice su empresa. Por eso, antes de ponerlo en marcha, fijamos con usted de qué habla, de qué no habla y en qué momento cede la conversación. Definir esos límites es una parte esencial del trabajo.
Qué no dice
Ningún precio que no esté ya publicado en algún sitio. Ningún descuento y ningún compromiso sobre fechas. Ninguna valoración jurídica, fiscal ni médica. Y nada en absoluto sobre asuntos ajenos a su actividad.
Qué deriva a una persona
Reclamaciones, cuestiones de contrato, todo lo que toca dinero o plazos y cualquier consulta en la que un malentendido saldría caro. Ahí pasar a una persona no es un fallo: es justamente el sentido de todo.
Por qué los límites son una ventaja
Un asistente que responde a todo acaba equivocándose justo donde duele. Un asistente que admite cuando no sabe algo resulta más fiable cuando sí responde. La confianza nace de lo que deja fuera.
¿Asistente o chatbot con respuestas predefinidas?
En una reunión de ventas los dos se llaman chatbot. En el día a día son dos cosas muy distintas.
Preguntas que nadie había previsto
Asistente sobre sus documentos
Entiende la pregunta esté como esté formulada y responde, siempre que los documentos la cubran.
Chatbot con respuestas predefinidas
Lo que no está en el árbol no existe. El visitante recibe un menú o se queda sin una respuesta útil.
Mantenimiento cuando cambian los precios
Asistente sobre sus documentos
Se carga el documento nuevo y listo. Las respuestas se ajustan solas.
Chatbot con respuestas predefinidas
Cada respuesta afectada se corrige a mano, por separado en cada idioma.
Idiomas
Asistente sobre sus documentos
Los mismos documentos sirven para todos los idiomas. Responde en el idioma de la pregunta.
Chatbot con respuestas predefinidas
El árbol de respuestas entero se vuelve a montar y a mantener para cada idioma.
Tono de la respuesta
Asistente sobre sus documentos
Redactado con libertad en su tono y ajustado a la pregunta que se ha hecho de verdad.
Chatbot con respuestas predefinidas
Exactamente la frase que alguien tecleó un día, sea quien sea el que pregunta.
Qué pasa cuando no sabe
Asistente sobre sus documentos
Lo dice y traspasa a una persona, con la conversación mantenida hasta ahí.
Chatbot con respuestas predefinidas
Vuelve a ofrecer el mismo menú hasta que el visitante cierra la ventana.
Esfuerzo de puesta en marcha
Asistente sobre sus documentos
El trabajo está en los documentos y en los límites, no en redactar respuestas.
Chatbot con respuestas predefinidas
Cada flujo de respuesta se define de antemano, y el esfuerzo crece con cada pregunta nueva.
Con franqueza: si la cosa se reduce a tres preguntas y a su horario, basta un chatbot sencillo y cuesta menos de mantener. Si ese es su caso, se lo diremos en la primera consulta.
La elección depende de la sensibilidad de sus documentos.
Modelos
OpenAI, Anthropic, Mistral, modelos abiertos como Llama o Qwen cuando los requisitos de privacidad lo exijan
Búsqueda en documentos
Bases de datos vectoriales, PostgreSQL con pgvector
Integración
Su web, el correo, el sistema de tiques
Control
Registro de conversaciones, límites, medición
Cuándo se lo desaconsejamos
- Cuando no hay nada escrito de lo que partir: sin documentos solo queda inventar, y es justo lo que queremos evitar.
- Cuando el tema conlleva responsabilidad legal o médica y nadie va a repasar las respuestas.
- Cuando se espera que venda solo, sin que nadie mire lo que le escribe a la gente.
- Cuando sus datos no pueden salir de su infraestructura: entonces la opción adecuada no es esta, sino la IA en su propio servidor.
¿Cuánto cuesta un asistente con IA?
Depende de cuánta documentación se cargue, en cuántos idiomas responda y a qué se conecte. Por eso no damos ninguna cifra antes de saberlo. En la primera consulta, que es gratuita, cerramos el alcance y después recibe un precio cerrado para ese alcance concreto. A eso se suma un coste corriente por pregunta en el proveedor del modelo, salvo que el asistente funcione en su propio servidor.
Primera consulta gratuita¿El asistente se inventa las respuestas?
Solo redacta a partir de lo que encuentra en sus documentos, y lo dice cuando no encuentra nada. Ninguna técnica descarta del todo el error, y quien se lo prometa le está prometiendo de más. Precisamente por eso existen los límites, el registro de conversaciones y el traspaso a una persona allí donde una respuesta equivocada saldría cara.
¿Qué documentación hace falta?
La que ya tiene: tarifas, fichas de producto, condiciones generales, manuales y las respuestas que hoy escribe a mano. Basta con el PDF, el Word o su propia web. Si no hay nada escrito, empezamos por ahí: poner en limpio una vez las preguntas más frecuentes le sirve a su equipo incluso sin asistente.
¿Cómo llega el asistente a nuestra web?
Con una línea corta en el código de la página, sea cual sea la herramienta con la que se hizo la web. Después aparece la ventana abajo a la derecha, con sus colores. El asistente interno, en cambio, queda detrás del acceso y desde fuera no se ve. Los dos se pueden enganchar además al correo o a su sistema de tiques.
¿Nuestros documentos permanecen en nuestra infraestructura?
Eso lo decide el camino que elija. A través de la API de un proveedor, los pasajes encontrados para una pregunta concreta viajan a sus servidores para redactar la respuesta; qué puede hacer el proveedor con ellos está en sus condiciones, y las repasamos con usted. Si eso no es asumible, un modelo abierto funciona en su propio servidor y no sale nada de su red.
¿El asistente sustituye a alguien de atención al cliente?
No, y tampoco lo vendemos así. Se encarga de la parte repetitiva para que su equipo tenga tiempo para los casos en los que una persona importa de verdad. Todo lo relacionado con reclamaciones, contratos o dinero lo traspasamos a propósito en lugar de dejárselo al asistente.
Cuéntenos qué pregunta contesta usted más veces.
En la primera consulta, gratuita y sin compromiso, miramos su documentación y las consultas que más le llegan y le decimos con honestidad si un asistente merece la pena. Respondemos en 24 horas.
Concertar una consulta¿Solo una pregunta rápida? El asistente con IA de abajo a la derecha responde al momento.
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